Actualizaciones continuas
El correctivo y las mejoras del núcleo entran en tu instalación según salen. Las nuevas versiones están incluidas en la cuota.
Lo montamos, lo mantenemos
y sigue siendo tuyo.
Dónde vive tu instalación, quién la mantiene, qué pasa si algo falla y qué pasa si un día no estamos, con plazos concretos.
Implantación, mantenimiento y evolución continua
La cuota cubre el soporte y la evolución: alguien responde cuando algo falla y el sistema sigue creciendo. Todo lo que hacemos en el núcleo de GENERAL, cada módulo que mejoramos y cada corrección, entra en tu instalación sin coste adicional y sin migraciones.
Dudas y averías
Preguntar cómo se hace algo es soporte. Altas de usuario, cambios de configuración y consultas de uso entran en la cuota.
Manuales y vídeo
Cada módulo que se enciende sale con su manual y sus videotutoriales, hechos sobre tu instalación y con tus datos.
Formación del equipo
Sesión con las personas que van a usarlo. Oficina y campo por separado, porque cada uno trabaja con partes distintas del sistema.
Tres niveles, según el coste de una parada
El 99,9 % de disponibilidad es el mismo para todos. Lo que cambia entre niveles es cuándo se te atiende, en qué plazo y qué pasa si no cumplimos.
Base
Horario de oficina, de lunes a viernes.
- 99,9 %, medido en horario de servicio
- Respuesta a lo crítico en 4 h
- Soporte 9:00–18:00, L–V
Avanzado
Medido 24×7 y con penalización si fallamos.
- 99,9 % garantizado, mes natural completo
- Guardia para incidencias críticas
- Créditos en factura si no se cumple
Crítico
Para operaciones que no pueden parar.
- 99,9 % garantizado 24×7
- Resolución comprometida por contrato
- Créditos reforzados
Los tiempos corren desde que abres el ticket en el portal. El detalle completo , prioridades, cómputo, exclusiones y créditos, va en el Anexo II del contrato.
Dónde están tus datos
En la Unión Europea, siempre. Servidores en Alemania y Finlandia, copias en la UE y la IA enrutada y ejecutada dentro de la UE. No hay transferencias fuera del Espacio Económico Europeo.
- Infraestructura certificada ISO/IEC 27001, con contrato de encargado firmado.
- La pasarela de IA no retiene tus datos ni los usa para entrenar modelos.
- Cifrado en tránsito y en reposo, doble factor y permisos por perfil.
- Registro de auditoría: quién entró, cuándo y a qué.
RGPD, por escrito
Tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado. Se firma un contrato de encargo del artículo 28 en la implantación, con la lista de subencargados, las medidas de seguridad y los plazos.
¿Y si hay una brecha de seguridad?
Te lo notificamos en un máximo de 48 horas desde que tenemos constancia efectiva, con lo que se sabe y lo que se está haciendo.
¿Puedo auditaros?
Sí. Una auditoría al año, avisando con quince días laborables. La documentación de cumplimiento está disponible antes de eso.
¿Cambiáis de proveedores sin avisar?
No. Cualquier cambio de subencargado se comunica con treinta días de preaviso y puedes oponerte; si no hay alternativa razonable, se resuelve sin penalización.
Si algo se rompe
Las copias se prueban cada trimestre restaurándolas, y queda constancia de cada prueba.
Base de datos
Recuperación a un punto en el tiempo. Como mucho se pierde 1 hora de trabajo y se restaura en 4.
Documentos
Copia diaria, restauración en 4 horas. Retención de 30 días, ampliable a 90 según nivel.
Mantenimiento
Las ventanas se avisan con 48 horas y van fuera de horario. Las actualizaciones urgentes de seguridad se aplican de inmediato, con aviso.
Si un día no estamos
Es una pregunta razonable al contratar con una empresa pequeña, y la respuesta está en el contrato.
Tu instalación corre en tu propio servidor. Si cesamos la actividad, sigue funcionando al día siguiente exactamente igual, y se entrega todo lo necesario para que otro equipo continúe.
- El código fuente completo de tu instalación, módulos a medida incluidos.
- La documentación técnica y las instrucciones de despliegue.
- El volcado íntegro de la base de datos y de los documentos, con sus metadatos.
- En un plazo comprometido por contrato.
Está construido con tecnología estándar: cualquier equipo de desarrollo puede continuar desde ahí.
Y si te quieres ir
Te lo llevas. Exportación completa, con la base de datos y los documentos con sus metadatos, o supresión segura, lo que pidas, en un máximo de 30 días y con certificación por escrito. Sin coste de salida.
El registro de jornada, que por ley tienes que conservar cuatro años, se entrega siempre en formato exportable.